A Jornada do Utilizador mapeia todas as etapas, interacções e pontos de contacto que uma pessoa tem com o seu produto ou serviço, desde a descoberta até após a compra, identificando pontos de dor específicos em cada fase.

• Identificar pontos de fricção específicos
• Priorizar melhorias na experiência
• Encontrar oportunidades de inovação
• Optimizar processos e touchpoints
• Alinhar equipas em torno da experiência

🎬 Acções: O que o utilizador faz
💭 Pensamentos: O que passa pela mente
😊 Emoções: Como se sente
😰 Dores: Frustrações e obstáculos
⚡ Oportunidades: Melhorias possíveis

A ferramenta identifica automaticamente os pontos de dor mais críticos, analisa padrões entre etapas e sugere prioridades de melhoria baseadas na intensidade e frequência dos problemas.